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廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息月報(bào)

（2021年4月）

為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置，給社會(huì)公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等文件要求，現(xiàn)將2021年4月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息予以發(fā)布。

一、市場(chǎng)規(guī)模

截至2021年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)公司69家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》110585個(gè)，環(huán)比增加1072個(gè)；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》130943個(gè)，環(huán)比增加4383個(gè)。

二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

2021年4月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約10.92單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約100.01公里、單車日均營(yíng)收約369.16元（詳見(jiàn)附件1）。

三、執(zhí)法監(jiān)管

2021年4月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章106宗，其中網(wǎng)約車平臺(tái)違章58宗、無(wú)證網(wǎng)約車違章30宗、網(wǎng)約車駕駛員違章18宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車）2家平臺(tái)公司營(yíng)運(yùn)違章案件數(shù)量排名居全市前列（詳見(jiàn)附件2）。其中未按照規(guī)定將相關(guān)信息向行政主管部門報(bào)備違章共50宗，占網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)違章總數(shù)的47.17%，均為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）營(yíng)運(yùn)違章。

四、服務(wù)投訴

2021年4月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴76宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）及廣州祺宸科技有限公司（如祺出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“繞道”類投訴16宗，占有效投訴總數(shù)的21.05%，該類投訴中廣州祺宸科技有限公司比例最高，為6宗，占該類投訴總數(shù)的37.5%（詳見(jiàn)附件4）。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2021年4月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后五名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、福建華威易行通旅運(yùn)有限公司（哎呦喂打車）、威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車）、杭州贏泰科技有限公司（逸乘出行）、山東及時(shí)雨汽車科技有限公司（及時(shí)用車）。

附件1

廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息統(tǒng)計(jì)表

（2021年4月）

附件2

各平臺(tái)公司營(yíng)運(yùn)違章總覽

附件3

各類營(yíng)運(yùn)違章情況總覽

附件4

各類服務(wù)投訴情況總覽